メンタルモデルの違いに気付く│「問題定義」の統一が、解決の第一歩

先日、管理職様向けの問題解決訓練をインハウスで開講しました。
web方式で2日間みっちりと頭を使うセミナーで、ご参加いただいた方々もさぞかしお疲れのことでしょう。

このセミナーでは、問題分析テクニックよりも「問題構造を見える化する」ことにポイントを置いて展開しました。実は、問題分析も大切なのですが、その問題の構造を捉え「問題定義」を統一することが大切だったりするのです。

今回は、問題解決を停滞させる「 メンタルモデルの違い 」についてお話しします。
問題の根本的原因追及を進める時には、ご注意ください。人によって問題の捉え方が違っていることに気が付きますよ。

まずは問題のパターンを見つけ出す

私たちは、問題が発生するとその「問題現象や事象」を捉えます。事象や現象は、目に見えるコトや測定器などで測って認知ができる状態です。

この「認知できる」状態を問題として捉えます。
また、この問題をよく観察するとパターンが必ず現れます。

例えば

• 月末になると現象や事象が現れる
• ○時頃になると現象や事象が現れる
• 設備の点検後に現象や事象が現れる　など

このパターンを見つけられないと、問題解決はここで停滞してしまいます。
現象や事象をよく観察し、パターンを見つけ出すことが大切です。

そして、パターンが見つかると、それを発生させる原理原則が見えるようになります。
この原理原則が起きないようにすれば、その問題は二度と発生しなくなります。

次のステップは問題定義

ここまでは、観察や分析で原因の追及を進めることができます。
しかし、これら観察や分析の前に必ず「特定」しておかなければならないコトがあります。

それは、問題の定義です。

私たちは、問題現象や事象を捉えると、その人の経験や知識そして価値観によって、問題の捉え方が異なることが解っています。
あなたの職場でも、なかなか問題解決が進まない時、その問題の捉え方がメンバーによって違っている可能性があります。

例えば、コップに半分の水が入っている場合

Ａさんは「水が半分も入っている。」
Ｂさんは「水が半分しか入っていない。」

など、その現象や事象を違って捉えることがよくあります。

実は、この問題の捉え方が異なることで、問題解決がスムーズに進まないケースが多くあるのです。

人それぞれ、 メンタルモデルの違い がある

この問題の捉え方のことを「 メンタルモデル 」といいます。
メンタルモデルの違い は人それぞれ、10人いたら10人違っていることも珍しくありません。
まるで”ボタンの掛け違え”の様な現象をチームの中に発生させ、問題解決がスムーズに進まなくなってしまうのです。
だからこそ、問題の構造をしっかりと捉え、見える化することが大切なのです。
これこそが「問題の定義」に当たります。

問題の捉え方は人それぞれ違う

• 問題の構造を見える化する
• メンタルモデルの違い に気づく

メンタルモデルの違い によって問題の捉え方が違ってしまう。
まずは、個々の問題の捉え方を話し合い、問題の定義を統一することが大切です。

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「課題・問題解決」のコラム一覧です。私は、コンサルタントになってから問題解決や改善がスムーズに進む組織と進まない組織に分かれることはすぐに気付いたのですが、何が違うのかについて気付くまでに時間がかかりました。

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