「問題解決の負のループ」に陥らない方法│三つの刺激で脱する

問題解決の悪循環ループ問題。

それは、問題解決に向け議論やディスカッションを進めているのに、同じ話が何度も出現して、ループ状態になること。
そして、このループ状態は気付かぬうちに陥ることも少なくありません。
今回は、負のループ状態に陥らない方法についておはなしします。

三つの刺激を与えると、負のループに陥らない？

考えることも大切。それ以上に行動が大切。
問題解決に必ず伴うこと。それは改善です。
問題は、今までと同じことをやっていると必ず再発します。
だからこそ、今までと違った”やり方”へと改善を施した”新しいやり方”が必要なのです。

ところが、この新しいやり方を手に入れるチームもあれば、そうではないチームに分かれてしまうようです。その違いとは、何なのでしょうか？

それは、ズバリ『行動』です。

問題を抱えるチームが取りがちなスタイル

比較的多くの問題を抱えるチームは、会議形式による問題解決スタイルを取りがちです。
もちろん、会議形式による問題解決は、問題定義を共有することなど、必要なスタイルです。

ただし、このスタイルを貫き通すチームは、問題解決能力が時間と共に低下します。
特長として、同じことを繰り返し話し始め、議論がループになっているパターンが生じやすくなるようです。

これでは、いつまでたっても解決策や改善案に届きません。
逆に、問題解決のうまいチームは、『行動』を起こします。

負のループに陥らないようにするためには、三現主義に徹することが大切。
三現主義とは、「問題を”現場へ行き”　”現物を見て”　”現象を詳細に捉える”」ことをいいますが、これらは、すぐにできる簡単な行動です。

私たちの脳は「見て・聴いて・感じる」という刺激を受けることで、その動きが活性化します。
よって、会議室で議論をしているだけの問題解決では、この三つの刺激を得ることが難しくなるのです。

だからこそ、三現主義に徹し、三つの刺激をチームで捉える必要があります。

問題を描くことも『行動』の一つ

描くとは、問題の発生状況を図示すること。問題の構造や観察した状態などを絵にすることです。
描くということは、絵を見ながら話を聴いて状況を感じ取ることができるため、三つの刺激を会議の中に生み出すことができます。

問題解決会議でよくあるシーンは、ホワイトボードに文字だけを羅列するケースです。

この状態は、文字情報だけによる議論になるため、三つの刺激を得るコトができなくなります。

考え込むチームより行動するチームの方がパフォーマンスが高い。
頭で考えたことは、図示したり、文字にしたり、形にすることで思考の質が高まります。

三現主義と、描くことを意識してみませんか？

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「課題・問題解決」のコラム一覧です。私は、コンサルタントになってから問題解決や改善がスムーズに進む組織と進まない組織に分かれることはすぐに気付いたのですが、何が違うのかについて気付くまでに時間がかかりました。

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