肯定力で変える職場の空気 │ 魔法の言葉「なるほどね～」

「坂田さん、なんか雰囲気が変わってきましたよ。」
と、若手リーダーからメールが届きました。
このリーダーは、会議を開いても雰囲気が重く、意見やアイデアもなかなか出てこない事に、悩みを抱いていました。

原因は、前任の課長が意見を言ったりすると
　「で？それがどうしたの？」
を口癖のように言い続けていて、これに対してメンバー達が何も言えなくなってしまった、とのこと。

この雰囲気をすぐにでも変えたいと、私のもとに相談がきていました。

このとき、私がアドバイスしたことは、
　「なるほどね～」　　でした。

今回は、会議やミーティングでの発言を活かし、参加者の気持ちを前向きにさせるファシリテーションテクニックについておはなしします。

肯定的な反応

会議を盛り上げるには、ちょっとした工夫。

「なるほどね～」という肯定的な反応は、会議を活発にし、笑顔や笑い声を増やしたり、会議の雰囲気が改善され、参加者間のコミュニケーションがより円滑になります。

「なるほどね～」は、「あなたの言っていることを聞いて、理解しましたよ。」という相手にとって肯定的な意味が込められています。

これは、発言をした人にとって、ポジティブなフィードバックとして受け止められやすく、発言者は自身の意見や発言が理解され、受け入れられていると感じ、自信を持つことができるのです。

また、人は、他者からの肯定的な反応や支持を得ると、さらにその行動を続けたくなる心理があります。

理解されている！受け入れられている！ウケている！と感じると
「もっと発言をしたい！」「もっと、話し続けたい！」となるのです。

「なるほどね～」という反応は、発言者に対する社会的な支持（ソーシャルリインフォースメント）を示しており、発言者が「もっと発言をしたい！」というモチベーションを高めます。

また、リーダーのメールには「誰かが発言をしたら、”なるほどね～”という言葉をみんなで言ってみる。」というルールを会議の中に取り入れたそうです。

すると「なるほどね～」と反応すると、会議室内に笑いが起こったというのです。
これにより、発言者と他の参加者の間に親近感が生まれ、リラックスした雰囲気を醸し出し、笑いを誘うようになります。

心理的安全性

肯定的な反応は、会議の参加者全員にとっての心理的安全性を高めます。

心理的安全性が高まると、参加者は安心して意見を述べたり、冗談を言ったりすることができるため、自然と笑いが増えるのです。

笑いは伝染しやすいもので、一人の笑い声が他の参加者にも伝わることがあります。

私たちの脳には、ミラーニューロンという「ものまね神経」があり、他人の感情や思いを自分の心の中に映し出す機能を持っています。

誰かが笑うと、自分も笑う。誰かが楽しいと、自分も楽しい。
この反応は、ミラーニューロンが活性化されて起こる感情の変化なのです。

この、ミラーニューロンの働きにより、一人が「なるほどね～」と笑顔で反応すると、他の参加者も同じように笑顔になり、笑いが広がるのです。

さらには、肯定的な反応を続けることで、オキシトシン（信頼関係や絆を深めるホルモン）とドーパミン（快楽や報酬に関連する神経伝達物質）が脳内で分泌されます。

これにより、会議の参加者間の結びつきが強まり、リラックスして楽しい雰囲気が生まれます。

私は、この原理原則を背景に「なるほどね～」を多くのリーダーに勧めています。

私に相談をしてくれたリーダーは、
「メンバーが私の知らない細かい事や、困り事なども話してくれるようになり、職場の中で何が起きているのか把握しやすくなりました。」
と話していました。

この小さな情報は、チームのリスクを見極め、事前に対策をとることができる貴重なものです。

変わり始めた職場の雰囲気。

大切に育て続けてほしいと思います。

ポジティブなフィードバック
オキシトシンとドーパミンの効果
ミラーニューロンの活性化

会議を盛り上げるには、ファシリテーションが効果的。

「なるほどね～」

会議出席者全員で、使ってみませんか？

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