チームで問題解決するときのヒント│テクニック磨きに必要な３つの学び

チームで問題解決に挑むには？

問題や課題を突きつけられたとき、瞬間的にどのように感じるでしょうか？

　A. 解決行動に意識が向く
　B. 分析やデータ集めに意識が向く

チームで問題解決するためのヒントをお届けします。

問題解決では、問題の捉え方の違いが良質なアイデアを生み出す

問題の捉え方は人それぞれ。
否定は避けましょう。
捉え方の違いがあるからこそ、たくさん改善アイデアがとび出すのです。
否定が積み重なると、不信感を招く原因になります。

今回は、なぜなぜ分析をファシリテートするノウハウをお伝えします。
リーダーが学ぶべきスキルがわかります。

チームで問題解決に挑む際の注意点

リーダーはチームで問題解決に挑むときは、これに気を付けてください。
それは、『問題定義を最初に決める』ことです。

・現象や事象は何か？
・どう悪さをしているのか？
・どのような影響があるのか？

少なくとも3つの項目については、チーム全員に共通の理解を促しましょう。
なぜなぜ分析前に必ずです。

人には様々な問題認知パターンが存在します。
・一つの事象を深く追求する『 プロセス思考タイプ 』
・多くの事象を浅く広く追求する『 オプション思考タイプ 』
・周囲の情報に敏感な『 外的基準タイプ 』
・自分で納得するまで調べる『 内的基準タイプ 』

問題認識カテゴリーは15個
細かいパターンは約40種類
ちなみに詳細な全てのパターンは約150個特定されています。
驚くほど人の問題認識パターンは数多いのです。

チームでなぜなぜ分析をするときは数多くの認識パターンが集まります。
するとどうなるか？
もうゴチャゴチャ。

最後には、リーダーが強制的にまとめて終了します。

これでは若手が育つはずありません。
対策もリーダーが決めると、メンバーは分析に参加した実感ないので無関心に。
なぜなぜ分析を始める前に、必ず問題の定義を決めましょう。

これは改善ファシリテーターのテクです。

ゴチャゴチャになる前に
問題定義は、誰もが同じ認識を持てるように工夫が必要です。
リーダーなら身につけたいテクです。

問題解決を容易にするには人間の認識パターンも理解しておく

問題解決をファシリテートするには問題解決テクだけではなく、
人の問題認識のパターンについても学んでおくと良いでしょう。

テクを磨くには３つの学びが効果的。
・原理原則アプローチ （ 動作原理、加工原理や人の認識のしかたなどを学ぶ ）
・LABプロファイル®（問題認識のパターンを学ぶ）
・改善ファシリテーター（ 円滑に問題が進むコミュニケーションテクを学ぶ ）

どんなときでも学びを止めないことが大切です。
なぜなぜ分析を円滑に進めるために、ぜひ学び続けましょう。

毎週月曜日に「改善ファシリテーション」をテーマとしたコラムを更新、
火曜日にメールマガジンを配信しております。是非ご登録ください。(ご登録は無料です)

「なぜなぜ分析」のコラム一覧｜ナレッジリーン

「なぜなぜ分析」のコラム一覧です。多くの方が知っている「 なぜなぜ分析 」。 中には、顧客から｢ なぜなぜ分析 ｣を指導されたり、実施を要求されているケースもあるようです。 とはいえ、自分たちのためにシッカリと使いこなせるようにしておきたい分析ツールです。 多くの企業様では「なぜなぜ分析」が 教育訓練 に取り入れられています。

kmri.co.jp

「課題・問題解決」のコラム一覧｜ナレッジリーン

「課題・問題解決」のコラム一覧です。私は、コンサルタントになってから問題解決や改善がスムーズに進む組織と進まない組織に分かれることはすぐに気付いたのですが、何が違うのかについて気付くまでに時間がかかりました。

kmri.co.jp