解決阻害の要因となる、問題の捉え方│視点・視野を広げるコーチング

問題解決を阻む原因は、あなた自身の捉え方？

問題解決のお手伝いをしていると、次のような悩みをお持ちのリーダーが多いようです。問題解決を阻む原因は、いろいろありますね。

いつも同じ結果しか出てこない。
いつも同じ改善アイデアしか出てこない。
社内で問題解決訓練を実施しているのに、活かせていない。
解決したと思っていたら、同じ問題が再発した。

まるで永久ループにハマっているようですね。なんとかしたいものですね。

問題の捉え方に関する問題

前述のようなことが続くチームでは、『問題の捉え方』に改善のメスを入れる必要があります。

私たちの脳は、過去の経験や知識によって問題の捉え方に偏りが生じやすく、この偏りが悪さをして問題解決を阻害します。

社内で「問題解決訓練」を行っても、問題に対する人の視点を変えなければ、問題解決はスムーズに進みません。

問題解決を阻む原因

問題の捉え方：例①

問題が発生した時、問題解決を目指して即座に行動を起こす人と、周囲の様子を見ながら行動を起こす人がいます。前者を『主体行動型』と呼び、後者を『反映分析型』と呼びます。

２つのタイプは、同じ問題に遭遇しても、脳内の認知方法に違いが発生し、問題解決の方法や行動内容に違いが表れてきます。
『主体行動型』は、問題解決に向けて行動を起こし、『反映分析型』は、周囲の様子を伺ったりと、一歩立ち止まって考える行動を起こします。

問題の捉え方：例②

何か問題が発生した時、ゴールを達成したがる人と、問題解決に対して『問題が発生しないように』慎重に行動する人がいます。前者を『目的思考型』、後者を『問題回避型』といいます。

２つのタイプとも、同じ問題に遭遇しても認知方法の違いから、問題解決の方法や行動内容に違いが現れます。
『目的志向型』は、問題解決した時のことを考え、『問題回避型』は、問題解決に至るまでの「問題解決の問題」を掘り起こすような行動を起こします。

行動は組み合わさって行動様式が変わる

それぞれのタイプは、単独で人の行動パターンに現れることは少なく、複数のパターンが組み合わさって人の行動パターンが決まります。

【主体行動型ー目的志向の組み合わせ】

　　問題解決に向けて主体的に行動します。
　　問題の要因を見落としたり、論理的に考えることに集中できないタイプです。

【主体行動型ー問題回避の組み合わせ】

　　問題解決を進める上で発生する ”問題” を回避する行動を主体的に起こしやすく、
　　問題回避することに意識が向きすぎ、問題解決までに時間がかかるタイプです。

【目的志向ー反映分析の組み合わせ】

　　問題解決を進める上で、問題解決に向けた分析行動を起こします。
　　このタイプの場合、分析に特化した行動をとりやすいため、問題解決することより
　　分析結果を出すことがゴールになりやすいタイプです。

【反映分析ー問題回避の組み合わせ】

　　問題解決を進める上で、問題回避を目的とした分析に集中しやすい、
　　問題解決するための行動やゴール自体を見失いやすいタイプです。

言葉の科学「ＬＡＢプロファイル®」 を問題解決に活用する

言葉の科学ＬＡＢプロファイル®では、脳をコンピュータと見立て、数々のプログラムで動いている前提から発展した知識体系です。
そのプログラムは、メタプログラムと名付けられており、約150種類が発見されています。
それぞれのプログラムを観察し分類を行うと、14種類に分類できることが解りました。
そして、この分類が行われたことで、人の問題意識や捉え方の違いが識別できるようになり、問題解決コーチングがしやすくなりました。

視野を広げるためのコーチングをする

問題解決の宿敵は『本人の視野』そのものです。例えば

 「【主体行動型ー目的志向型】タイプは、【反映分析ー問題回避型】の視野を獲得することができませんし、
【目的志向型ー反映分析】タイプには【主体行動型ー反映分析型】の視野を獲得することができません。

言い換えれば、それぞれの複合タイプには『限定された視野』が発生しているのです。
問題解決を推し進めるリーダーなら、チームがどのタイプに陥っているのかを見極めて、適切なアドバイスをしてください。

そのアドバイスが限定された視野を広げ、偏った問題解決から脱出することを促せます。
アドバイスは、下記のように質問型式で行うと良いでしょう。

【主体行動型と目的志向型】へのコーチング

もう少し、分析を進めながら細かい要因に分けてみるといいですよ。

【主体行動型ー問題回避型】へのコーチング
問題解決に伴うリスクも大切だけど、本来の目的はなんでしたか？

【目的思考型ー反映分析型】へのコーチング
分析は十分にできています。先にすすめませんか？

【反映分析型－問題回避型】へのコーチング
本来の目的はなにか再確認してみませんか？

問題が発生した場合、同じ視野・視点でモノゴトを捉えると、いままでと同じ結果しか生まれません。リーダーからのちょっとしたコーチングが、大きな視野・視点の変化を生み出し、いままでと違う結果を導けることでしょう。

毎週月曜日に「改善ファシリテーション」をテーマとしたコラムを更新、
火曜日にメールマガジンを配信しております。是非ご登録ください。(ご登録は無料です)

「課題・問題解決」のコラム一覧｜ナレッジリーン

「課題・問題解決」のコラム一覧です。私は、コンサルタントになってから問題解決や改善がスムーズに進む組織と進まない組織に分かれることはすぐに気付いたのですが、何が違うのかについて気付くまでに時間がかかりました。

kmri.co.jp