簡単なヒューマンエラー 防止策の秘訣 │作業ミスが減り効率もアップする「気付き」

 ヒューマンエラー 防止策 。カンタンにできる、その秘訣は！

日々の作業で起きる作業ミス。
「人は間違える生き物」なので、100％防止しようとしても、それはムリ。
しかし、ちょっとしたことで作業ミスを減らすコトもできます。

今日は、そんな心理学のおはなしをします。

カンタンにできる、 ヒューマンエラー 防止策 。
それは、整頓です！
作業ミスが減り、効率もアップします！

まずは、自らの仕事の流れを考えてみましょう。
私たちは、作業を行う際、小さな中断をその流れの中に作っています。

例えば
・工具や道具を探す時間で、作業が中断される。
・情報や書類を探す時間で、作業が中断される。

ほんの短い時間だと思いますが、よく観察（分析）することで、中断が発生していることに気付くはずです。
そして、この作業の中断が作業ミスの原因になるケースがあるのです。

私たちの記憶は時間と共に、どんどん忘れ去られています

ドイツの心理学者 エビングハウスの実験によると、私たちの記憶は時間と共に忘却することが解っています。

というより「そんなの当たり前だよ。」と誰もが解っていることなのですが、エビングハウスの実験では「記憶してから20分の間に半分近くのことを忘れる。」ことが解っています。

さらには、記憶直後の忘却が特に激しいことも実験から得られています。

言い換えると、作業をどこまでやったのか覚えておいて、後に作業終了ポイントに戻ろうとしても「どこまでやったのか？？」覚えていないことが、現象が当たり前のように起きているのです。

とはいえ、仕事のプロセスに慣れている人だったら、手元にある作業の結果を見れば「あ～ここまで終えていたんだ！！」とカンタンに思い出し、また作業に戻ることができるのですが、時々、作業の復帰ポイントを間違えて、とんでもないポイントから作業を再開してしまうケースがあります。

この間違いは、本来やらなければならない作業を抜いてしまうことも発生し、作業ミスに繋がる現象です。

作業中断のデメリット

作業中断のデメリットは3つです。

1）作業の中断は、記憶忘れを起こす。

作業を中断し、再開するとき「えっと、さっきどこまでやったっけ？」と作業を終えたポイントを頭の中で辿ることがありませんか？私たちの記憶は3秒もすると忘却が始まります。

2）作業の中断は、重複作業が増える。

作業の復帰ポイントに戻らず、同じ作業を繰り返してしまうと、重複作業が発生しムダが生じます。

3）作業の中断は、作業間隙を作る。

作業復帰ポイントが、とんでもないところへ戻ると、作業プロセスが抜けた状態で作業を再開することもあり、これを「手抜き」を呼ぶこともあります。

まずは、自からの仕事を観察して、作業中断がどのような時に起きるかを確認してみる。

この気付きが、作業ミスが減り効率もアップ！のきっかけに！

環境の整備をすることが、大切な ヒューマンエラー 防止策 ！
作業中断を少しでも無くすような、職場環境の整備が大切です。

具体的には

・モノを探す時間を極力短くするような配置。
・情報を探す時間を極力短くするような工夫。

私たちの仕事は、「モノ」と「コト」から成り立っています。
例えば、チェックリストにチェックマークを書き入れる仕事の場合だと、チェックリスト用紙やペンは「モノ」。

書き入れる動作が「コト」（書くこと）に該当します。
このモノゴトを探すことや想い出す時間を極力短くするよう、職場と仕事の整頓がとても大切です。

職場や仕事の整頓で『1秒でも早くモノゴトにアクセスする方法』を探してみませんか？

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「課題・問題解決」のコラム一覧です。私は、コンサルタントになってから問題解決や改善がスムーズに進む組織と進まない組織に分かれることはすぐに気付いたのですが、何が違うのかについて気付くまでに時間がかかりました。

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